Customer Success Agent francophone

Job description

Dans ce rôle, vous êtes responsable du développement des relations clients et vous travaillez en étroite collaboration avec eux pour définir et optimiser leur expérience d'intégration.

C'est votre mission d'avoir une valeur supplementaire vers nos clients pour stimuler la croissance mutuelle.

De plus, vous êtes l'interlocuteur direct de nos clients et partenaires et vous répondez à leurs questions commerciales et techniques.

Vous êtes orienté client, vous avez de solides compétences en communication et vous vous sentez chez vous dans un environnement en pleine croissance et en évolution.

Si vous avez hâte de faire partie de notre entreprise et de jouer un rôle clé dans la croissance de Deliverect, ce travail pourrait être pour vous!


Tâches et responsabilités:

  • Vous visez une grande satisfaction du client;
  • vous avez une profonde curiosité pour comprendre vos clients, leurs motivations et besoins et vous savez comment les aborder pour assurer leur réussite
  • Vous maintenez une communication directe avec les clients, que ce soit par téléphone, par courrier, par appel vidéo, par des visites sur place, ..
  • Vous résolvez leurs défis les plus difficiles.
  • Vous guidez les nouveaux clients dans la souscription de leur abonnement et développez une gamme de supports comprenant des guides de fonctionnalités, des articles pratiques, des webinaires, des formations personnalisées pour les partenaires ...
  • Vous coopérez avec l'équipe (de développement) pour améliorer les processus internes de gestion continue des clients.


    Nous dégustons quelques bières ensemble le vendredi soir. Nous croyons a la mentalité: “work hard, play hard” où les blagues et les bons rires au travail font partie de notre culture! Faites partie de notre équipe incroyable et internationale et rejoignez Deliverect aujourd'hui!



    Job requirements

    • Vous maîtrisez la langue française et vous communiquez en anglais. Toutes les langues supplémentaires sont définitivement un plus!
    • Vous êtes en mesure de traiter des volumes élevés de questions provenant de clients et partenaires; vous devez être à l'aise pour gérer simultanément plusieurs clients qui se trouvent à différents points du cycle de vie sur leurs compte.
    • Vous avez de solides compétences organisationnelles
    • Vous êtes orienté client et pouvez garder votre calme pendant des situations stressantes
    • Vous pouvez travailler de manière indépendante et savoir comment résoudre les problèmes
    • Vous êtes intéressé par le monde TI (logiciel / mobile) et avez la capacité de travailler de manière interfonctionnelle dans un environnement start-up
    • Expérience dans l'industrie hôtelière et / ou dans un environnement de start-up est un atout
    • De préférence immédiatement disponible